Rückerstattungsrichtlinie

§ 1 Geltungsbereich

Diese Richtlinie regelt den Umgang mit Reklamationen und Rückerstattungen für Speisen, Getränke und Gutscheine im YUSHU Asia Imbiss. Sie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Verantwortlich:

Khanh Nguyen, YUSHU Asia Imbiss

Landauer Straße 41, 94419 Reisbach

Telefon: +49 8734 9370805

E-Mail: info@yushu-reisbach.de

§ 2 Reklamation bei Qualitätsmängeln

Stellen Sie an einer Speise oder einem Getränk einen Mangel fest (z. B. falsche Zubereitung, Fremdkörper, nicht der Bestellung entsprechend), melden Sie dies bitte umgehend:

bei Verzehr im Innen-/Außenbereich: direkt am Tisch oder am Tresen, noch während Ihres Aufenthalts
bei Abholung/Vorbestellung: spätestens am selben Tag, telefonisch oder über WhatsApp

Reklamationen, die erst nach Verzehr eines Großteils der Speise oder deutlich verzögert gemeldet werden, können wir aus Nachvollziehbarkeitsgründen nicht mehr berücksichtigen.

§ 3 Form der Erstattung

Bei berechtigter Reklamation bieten wir nach Wahl des Gastes eine der folgenden Lösungen an:

kostenfreie Nachbereitung der betroffenen Speise
Ersatz durch eine gleichwertige Speise
Erstattung des Kaufpreises der betroffenen Position

Die Erstattung erfolgt vorrangig in der ursprünglich verwendeten Zahlart (Bar zurück an der Kasse, Kartenstorno über das Kassensystem). Eine Auszahlung auf ein anderes Konto als das ursprüngliche Zahlungsmittel ist nicht möglich.

§ 4 Falsch zusammengestellte Bestellungen

Wurde eine Bestellung falsch zusammengestellt (falsches Gericht, fehlende Position), korrigieren wir dies unverzüglich kostenfrei. Bei Abholung außer Haus bitten wir um Meldung vor Verzehr der falschen Position, damit wir die korrekte Speise nachreichen können.

§ 5 Allergene und gesundheitliche Beschwerden

Bei begründetem Verdacht, dass eine Speise entgegen Ihrer Angabe Allergene enthielt, nehmen wir die Meldung besonders ernst. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall umgehend telefonisch oder per E-Mail. Wir prüfen den Vorfall intern und erstatten den Kaufpreis der betroffenen Speise vollständig, unabhängig vom sonstigen Reklamationszeitraum nach § 2.

§ 6 Stornierte Vorbestellungen

Für die Stornierung von Vorbestellungen gilt § 5 unserer AGB (kostenfreie Stornierung bis 1 Stunde vor dem vereinbarten Abholzeitpunkt). Bei fristgerechter Stornierung erfolgt keine Berechnung, eine Rückerstattung entfällt entsprechend, da keine Vorauszahlung geleistet wurde.

§ 7 Gutscheine

Bereits verkaufte Gutscheine werden nicht zurückerstattet oder bar ausgezahlt; es gilt § 7 unserer AGB. Ausnahme: Wurde ein Gutschein nachweislich technisch fehlerhaft ausgestellt (z. B. falscher Betrag durch unser Kassensystem), korrigieren wir dies kostenfrei.

§ 8 Kein Anspruch bei reinem Sinneswandel

Da es sich bei unseren Speisen um schnell verderbliche Waren handelt, besteht kein Recht auf Rückgabe oder Erstattung allein deshalb, weil eine Speise nach der Bestellung doch nicht mehr gewünscht wird (vgl. § 9 unserer AGB). Dies gilt sowohl für Bestellungen vor Ort als auch für Vorbestellungen.

§ 9 Bearbeitungszeit

Berechtigte Reklamationen bearbeiten wir grundsätzlich sofort vor Ort. Bei Meldungen per Telefon oder E-Mail antworten wir innerhalb von 2 Werktagen.

§ 10 Kontakt

Für Rückerstattungsanfragen wenden Sie sich an: